Ödeme ve faturalama sorunları

Gördüğünüzü aşağıda bulun ve adımlarını izleyin. Satın almayı, değiştirmeyi ve iptali çalışma alanının sahibi Ayarlar › Faturalama'dan yapar; Shopify App Store'dan gelen çalışma alanı Shopify üzerinden öder, o kısım sayfanın sonunda.

ÖdemekBölüm bağlantısını kopyala

Ödeme sayfası açılmıyorBölüm bağlantısını kopyala

• Stripe'a ulaşılamadı. Biraz sonra yeniden deneyin. Ücret alınmadı. Bir dakika bekleyip Satın al'a yeniden basın.
• Ödeme yakında açılıyor: satın alma henüz açık değil; bu arada çalışma alanı deneme kredisini kullanır.
• Satın almayı çalışma alanının sahibi yapar.: bir sahipten satın almasını ya da sizi Ayarlar › Ekip'ten sahip yapmasını isteyin.
• Ödeme sayfasına geç kapalı: penceredeki bütün kutuları işaretleyin.

Ödediniz ama bir şey değişmediBölüm bağlantısını kopyala

1. Sayfada Ödemeniz alındı: planınız açıldı. ya da Ödemeniz alındı: kredileriniz yüklendi. yazana kadar bekleyin. Ödemeniz işleniyor; birkaç dakika içinde burada görünecek. yazıyorsa o birkaç dakikayı tanıyın.
2. Ayarlar › Faturalama'yı yenileyin. Plan Plan ve kullanım'da, krediler Kredi hareketleri'nde görünür.
3. Bir saat sonra hâlâ bir şey yoksa Link'in makbuzuyla [email protected] adresine yazın.

Sayfada Ödemeniz alındı ama aboneliğiniz bu arada değiştiği için uygulanamadı. Ödemeyi iade edeceğiz. yazıyorsa bir plan değişikliği ya da ek hesap, abonelik değiştikten sonra ödenmiştir. Hiçbir şey eklenmedi ve SemPost bu ödemeyi iade eder.

Tanımadığınız bir ücretBölüm bağlantısını kopyala

Web'de SemPost'u Link sattığı için kart ekstrenizde LINK.COM* SEMPOST görünür.

1. E-postanızda Link'in makbuzunu arayın: neyin alındığını yazar, örneğin SemPost Growth plan.
2. Bir sahip ya da yönetici Ayarlar › Denetim günlüğü'nü açıp Alan süzgecinde Plan ve kredi'yi seçer: Plan satın alındı, Kredi paketi satın alındı ya da Ek sosyal hesap alındı kayıtları kimin neyi ne zaman aldığını gösterir.
3. Ücreti hâlâ tanımıyorsanız [email protected] adresine yazın ya da link.com'dan Link'in desteğine başvurun.

Fatura bulmakBölüm bağlantısını kopyala

1. Ayarlar › Faturalama'da Aboneliği yönet'e basın. Stripe'ın sayfası faturalarınızı indirmeniz için listeler.
2. Ya da link.com'daki Link hesabınızı açın: siparişlerinizi ve makbuzlarınızı listeler.

YenilemelerBölüm bağlantısını kopyala

Planınızın yakında yenileneceğini söyleyen bir e-posta geldiBölüm bağlantısını kopyala

SemPost planınız … tarihinde yenileniyor e-postası yıllık bir plan yenilenmeden 30 gün önce gelir. Planı sürdürmek için bir şey yapmayın. Durdurmak için o günden önce Ayarlar › Faturalama'da Aboneliği iptal et'e basın: İptal ve iade rehberine bakın.

Yenileme ödemesi alınamadıBölüm bağlantısını kopyala

Her sayfada Ödemeniz alınamadı uyarısı çıkar. Stripe yeniden denerken planlı gönderiler 3 gün paylaşılmaya devam eder.

1. Ayarlar › Faturalama'da Aboneliği yönet'e basın.
2. Çalışan bir ödeme yöntemi ekleyin.
3. Geri dönün: ödeme alınınca plan kendiliğinden sürer.

Ayrıntılar: Ödeme alınamazsa.

İptal ve paranın geri alınmasıBölüm bağlantısını kopyala

Aboneliği iptal et düğmesi yokBölüm bağlantısını kopyala

• Kartta Aboneliğiniz iptal edildi yazıyor: abonelik zaten iptal edilmiş; plan yazan güne kadar açık kalır.
• Aboneliği çalışma alanının sahibi yönetir.: iptali yalnız sahip yapar.
• Bu çalışma alanının burada yönetilecek bir aboneliği yok.: web'den alınmış bir abonelik yok.

Paranızı geri istiyorsunuzBölüm bağlantısını kopyala

1. Son 14 gün içinde web'den, tüketici olarak mı satın aldınız? Faturalama sayfasından cayın ve kullanmadığınız kısmı geri alın: Satın almadan caymak.
2. Daha önce mi? Başka ücret alınmaması için aboneliği iptal edin; plan ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer.
3. İki kez alınan bir ödeme ya da başka bir yanlışlık mı? Link'in makbuzuyla [email protected] adresine yazın.

Sözleşmeden burada cay yokBölüm bağlantısını kopyala

Sırayla bakın:

1. Sahip misiniz? Satın almadan cayma kartını yalnız sahipler görür.
2. Satın alma web'den mi yapıldı? Shopify üzerinden yapılan satın almalar listelenmez.
3. 14 günü doldu mu? Kart her satın alma için … tarihine kadar cayabilirsiniz. satırını gösterir.
4. Ödemesi alındı mı? Satın alma, teyit e-postasıyla birlikte görünür.
5. Plan değişikliği mi? Yalnız hemen ödenen değişiklik listelenir: büyük plana ya da aylıktan yıllık ödemeye geçiş. Küçük plana ve yıllıktan aylığa geçiş şimdi bir şey tahsil etmez; caymaya konu bir ödeme yoktur.

Hepsi tamamsa ve kart yine de yoksa 14 gün içinde [email protected] adresine yazın: e-postayla da cayılabilir.

Planı değiştirmekBölüm bağlantısını kopyala

Planı değiştir şu iletilerden biriyle reddedilir:

• Abonelik iptal edildi. Planı değiştirmeden önce Aboneliği yönet'ten yenileyin. Aboneliği yönet'e basıp aboneliği yenileyin, sonra planı değiştirin.
• Son ödeme alınamadı. Planı değiştirmeden önce ödeme yöntemini güncelleyin. Önce Aboneliği yönet'ten güncelleyin.
• Aylık ödemeye geçiş yıllık dönemin sonunu bekliyor. Başka bir değişiklikten önce onu geri alın. Aboneliğiniz kartında Değişikliği geri al'a basın, sonra değiştirin.
• Bu değişiklik şu an yapılamıyor. Planı ve ödeme sıklığını ayrı ayrı değiştirin ya da destekle iletişime geçin. Önce şimdiki ödeme sıklığıyla planı, sonra ödeme sıklığını değiştirin.
• Ödeme alınamadı; plan değişmedi. Ödeme yöntemini güncelleyip yeniden deneyin.

Ayrıntılar: Planı değiştirmek.

Shopify üzerinden ödemekBölüm bağlantısını kopyala

• Shopify'da bir planı onayladınız ama SemPost onu göstermiyor. Ayarlar › Faturalama'da Yeniden oku'ya basın.
• Shopify'daki plan sayfası henüz hazır değil. Daha sonra yeniden deneyin ya da [email protected] adresine yazın.
• Shopify ücreti almadı, bu yüzden hiçbir şey satın alınmadı. Birazdan yeniden deneyin. Shopify faturanıza bir şey eklenmedi: yeniden deneyin.
• Bir Shopify ücreti yanlış görünüyor. Shopify ücretlerini yalnız Shopify iade eder. [email protected] adresine yazın: SemPost konuya bakar ve Shopify'ın faturalaması üzerinden çözer.

Ayrıntılar: Shopify üzerinden ödemek.

İlgili rehberlerBölüm bağlantısını kopyala

• Plan ya da kredi satın almak
• İptal ve iade
• Satın almadan caymak
• Ödeme alınamazsa