Başvuru kaynağı
Sorun gidermeye buradan başlayın
Karşılaştığınız sorunu tek bir tabloda bulun ve onu çözen sayfaya doğrudan gidin. SemPost'tan beklediğiniz bir e-posta gelmediğinde nelere bakacağınız da burada.
Bir şey beklediğiniz gibi olmadı mı? Gördüğünüzü aşağıdaki tabloda bulun ve yanında adı geçen sayfayı açın. O sayfaların her biri SemPost'un size gösterdiği şeyden yola çıkar (bir durum, bir mesaj ya da basılamayan bir düğme) ve sorunu çözen adımları sıralar.
Sorunların çoğunu bir gönderiyi kaçırmadan yakalayabilirsiniz: haftada bir düzenli kontrol listesinden geçin; gönderileriniz gerçekten yayınlanmaya başlamadan önce de Canlı moda geçmeden önce rehberine göz atın.
Gördüğünüzü bulun
| Ne görüyorsunuz | Nereye bakmalı |
|---|---|
| Bir gönderi paylaşılmadı ya da durumu Başarısız, Süresi doldu veya Doğrulandı (deneme) | Paylaşılmayan gönderiler |
| Bir sosyal hesapta Yeniden bağlanmalı yazıyor ya da ağın verdiği iznin kendiliğinden yenilenemediği söyleniyor | Bağlantı sorunları rehberindeki Bağlı bir sosyal hesap bölümü |
| Bir sosyal hesap ya da mağaza bağlanmıyor | Bağlantı sorunları |
| Bir üretim ya da Stüdyo işi başlamadı, yarıda kaldı veya hâlâ bitmedi | Üretim sorunları. Bir üretimdeki her ürünün durumunu Onay kuyruğu'nun üstündeki Üretiliyor kartında görürsünüz; Stüdyo işleri için Stüdyo ve Video Stüdyosu bölümüne bakın. |
| Bir düğmeye basılamıyor, düğme görünmüyor ya da bir sayfa hiç açılmıyor | Düğmeye basılamıyor ya da düğme görünmüyor |
| Ödeme geçmedi, her sayfada Ödemeniz alınamadı uyarısı çıkıyor ya da tanımadığınız bir ödeme var | Ödeme ve faturalama sorunları |
| Giriş yapamıyorsunuz ya da iki adımlı doğrulama kodunuz kabul edilmiyor | Giriş yapılamıyor |
| SemPost'tan beklediğiniz bir e-posta gelmiyor | Aşağıdaki E-postalar gelmiyorsa bölümü |
| Bir otomasyon kuralında Bekliyor ya da Durdu yazıyor veya kural gönderi hazırlamadı | Kural durumları ve uyarılar |
| Bir RSS kaynağı hiçbir şey paylaşmıyor ya da satırında Hata yazıyor | Blogunuzun yeni yazılarını paylaşmak (RSS) rehberindeki Sorun çıkarsa bölümü |
| Mağazanızdaki ürünler görünmüyor ya da güncel değil | Yeniden bağlanmalı durumundaki bir mağazanın ürünleri listelenmez: Mağaza denetimi, yeniden bağlama ve kaldırma rehberine bakın. Mağazanızda az önce yaptığınız bir değişikliğin görünmesi 10 dakikayı bulabilir; mağazanın satırındaki Kontrol et listeyi hemen yeniden okur: Liste ne kadar güncel bölümüne bakın. |
| Bağlı bir yapay zekâ asistanı bağlanamıyor ya da bir isteğin onayınızı beklediğini söylüyor | Yapay zekâ asistanı bağlamak rehberindeki Sorun çıkarsa bölümü. Asistanı yalnız sahip bağlayabilir; bunun için Ayarlar › Çalışma alanı'nda Asistan bağlantılarına izin ver açık olmalıdır. Bir istek, Ayarlar › Bağlı asistanlar'daki Onayınızı bekleyen istekler bölümünde 10 dakika bekler. |
E-postalar gelmiyorsa
Şunlara sırayla bakın:
- Adresiniz doğrulanmış mı? Ayarlar › Profil'de adresinizin yanında Doğrulandı yazmalı: haftalık özet, özel gün e-postaları ve asistanların günlük özeti yalnız doğrulanmış adrese gider. Shopify yönetim panelinden geldiyseniz ve sayfada Shopify'ın e-postanızı henüz doğrulamadığı yazıyorsa SemPost size hiç e-posta göndermez: adresinizi Shopify'da doğrulayıp SemPost'u yeniden açın.
- E-posta açık mı? Ayarlar › Profil'deki E-postalar kartında, isteğe bağlı her e-postanın bir anahtarı vardır: sahip ve yöneticiler için Haftalık özet, sahipler için Asistanların günlük özeti, ayrıca Haftalık özel günler e-postası ve Takip ettiğiniz günlerin hatırlatmaları. Her üye bunları kendisi ve her çalışma alanı için ayrı seçer. E-postanın altındaki tek tıkla abonelikten çıkma bağlantısını kullandıysanız o e-posta, burada yeniden açana kadar kapalı kalır.
- Rolünüz bu e-postayı alıyor mu? Sorun bildiren e-postalar çalışma alanının sahiplerine ve yöneticilerine gider: canlı modda başarısız olan gönderilerin çoğu, yeniden bağlanması gereken bir hesap ya da mağaza, duran ya da bekleyen bir otomasyon kuralı.
- Gönderi canlı modda mıydı? Başarısız gönderi e-postaları yalnız canlı gönderiler için gider; deneme modunda hiç gitmez.
- İstenmeyen e-postalar klasörüne bakın. SemPost'un e-postasını orada bulursanız istenmeyen e-posta olmadığını işaretleyin.
- Doğrulama bağlantısı ya da yeni parola mı bekliyorsunuz? Giriş yapılamıyor rehberine bakın. SemPost bir adrese bunların her birinden günde en çok 5 tane gönderir.
- Davet mi gelmedi? Davet olduğu gibi yeniden gönderilemez: sahip ya da bir yönetici Ayarlar › Ekip'te davetin Geri çek düğmesine basar ve aynı adresi yeniden davet eder. Bir adrese günde yalnız bir davet gidebilir.
Hâlâ çözemediniz mi?
[email protected] adresine yazın. Ne yapmaya çalıştığınızı ve SemPost'un ne gösterdiğini, mümkünse kelimesi kelimesine anlatın; hangi gönderi, hesap ya da kural olduğunu da belirtin. Bir ekran görüntüsü eklemeniz de işe yarar.
İlgili rehberler
Uygulamayı Shopify'dan kaldırmak
SemPost'u Shopify yönetim panelinizden kaldırınca planınıza, çalışma alanınıza ve verilerinize ne olacağını, yeniden kurarsanız nelerin geri geleceğini öğrenin.
Düzenli kontrol listesi
Haftada ve ayda bir SemPost'ta kısa bir tur atın; başarısız gönderileri, yeniden bağlanması gereken hesapları, duran kuralları ve azalan krediyi bir gönderiyi kaçırmadan yakalayın.